« Promis, nous ne vous gronderons pas ! »

Une culture managériale à adopter ?

« Il y a 18 mois, nous avons mené une révolution organisationnelle en interne ! Pour casser nos silos, nous avons demandé à nos équipes techniques et produits de revoir leur manière de travailler. Cette impulsion a abouti sur la création de « feature teams », qui reposent sur plusieurs principes : faire preuve d’audace, prendre des risques et, surtout, être responsable de son « feature » (le dépôt d’annonces, le search…). Cela signifie assumer les succès mais aussi les échecs. Cette culture de l’échec, qui n’était pas encore dans notre ADN, a encouragé nos collaborateurs à entreprendre, à faire preuve de créativité, à sortir des rails. Notre rythme de mises en production s’est accéléré : nous mettons en ligne deux à trois évolutions par semaine, contre une ou deux par mois il y a un an ! Aujourd’hui, c’est comme si nous avions plusieurs mini-entreprises en interne. Lorsque nos « feature teams » commettent une erreur, s’orientent vers un mauvais parcours client par exemple, elles prennent mieux conscience de leur impact sur l’entreprise. La responsabilité n’est plus diffuse : elle appartient à l’équipe, elle est collective. C’est un travail douloureux pour le management puisque ça implique de considérer l’entreprise comme un organisme vivant, où les processus de travail comme la composition des équipes changent en permanence. Mais c’est un bon compromis, à mi-chemin entre l’agilité des start-up et la lourdeur des grands groupes, qui améliore notre efficacité et à l’engagement de nos équipes ! »

Antoine Jouteau