L’apport de l’IA générative dans le SIRH : Workday explore une dizaine de pistes
Par Philippe Guerrier | Le | Core rh
Pierre Gousset (Vice President EMEA Workday) et Hubert Cotté (Country Manager France Workday) abordent les contours des annonces « GenAI » de la convention américaine de l’éditeur spécialisé dans les services RH et finance.
L’offensive de Workday en lien avec l’intelligence artificielle générative (« GenAI » en diminutif anglais) était attendue.
La convention Workday Rising 2023 de San Francisco, organisée fin septembre (en attendant sa déclinaison européenne à Barcelone prévue entre le 14 et 16 novembre 2023), a permis de mettre en exergue les principaux axes d’application pour les professionnels RH et finance sous un angle SIRH.
GenAI : le gain de performance avant tout
L’éditeur américain a présenté une série d’initiatives GenAI qui ont vocation à accroître la productivité, acquérir et retenir les meilleurs éléments dans les équipes, fluidifier les process de business et faciliter les prises de décision.
« L’IA générative a le potentiel de transformer complètement la manière de travail comme nous la connaissons. Lorsqu’elle est déployée de manière responsable, elle a le pouvoir d’augmenter la performance et de libérer du temps afin de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée », déclare Sayan Chakraborty, co-président de Workday.
Parmi les applications RH et finance en mode GenAI explorées par Workday figurent :
- La possibilité de générer des descriptions de postes en quelques minutes. Workday peut s’appuyer sur les données générées sur sa plateforme : 30 millions de descriptions de poste sont accomplies dessus chaque année ;
- L’analyse et la correction de contrats par les équipes commerciales ;
- La génération automatique de contenus pour suivre l’évolution des conditions d’usage d’un service ou du règlement d’une entreprise avec des options de traduction instantanée ;
- La capacité de faciliter les opérations de recouvrement ;
- La possibilité de générer du code informatique à partir d’éléments communiqués en langage naturel (« Text-to-Code ») pour accélérer le déploiement d’applications via la plateforme Workday Extend.
- La gestion affinée de rétention des meilleurs éléments dans les équipes en épluchant les données de feedback, de performance et de compétence ;
- La possibilité de gagner du temps dans l’élaboration de cahiers des charges ;
- La capacité de transformer l’expérience utilisateur de Workday par le biais de l’IA conversationnelle.
Toutes ces nouveautés de développement de produits sous le prisme de l’IA générative, présentées en avant-première lors du Workday Rising 2023, arriveront en phase de déploiement sur la plateforme de Workday « dans les 6 à 12 prochains mois ».
Sachant que les clients de Workday peuvent déjà piocher dans une quarantaine de modules tournant sous l’IA et le machine learning (ML).
IA générative : à quoi s’attendre pour les clients de Workday en Europe
Lors d’un déjeuner de presse organisé le 2 octobre 2023 dans les locaux parisiens de Workday France, deux dirigeants ont apporté des précisions sur la lame de fond de l’IA générative.
Pierre Gousset, Vice President EMEA Workday : « Nous observons des gains de productivité significatifs »
« Ce qui vient d’être annoncé à Workday Rising 2023 sur l’IA générative deviendra concret pour nos clients courant 2024. Plus d’une dizaine de cas d’usage d’IA générative ont été dévoilés. Ils seront mis à disposition de nos organisations clientes dans le cadre de leur souscription actuelle, sans surcoût. L’objectif, c’est de tenir la promesse de l’innovation quand elle devient mature et qu’elle passe à l’échelle. »
« Les cas d’usage s’intègrent dans les processus de gestion, c’est-à-dire dans le cœur applicatif de Workday. Nous avons une seule source de données structurées et nos clients sont sur la même version software. Tout est immédiatement disponible pour la base de clients installés. »
« Ce sont les clients qui acceptent par consentement d’activer les modules d’IA générative qui font partie de nos ‘innovation services’. Ils choisissent les services et donc les cas d’usage d’IA qu’ils souhaitent activer. Une documentation est disponible pour expliquer le périmètre des données sur lequel s’applique le service, dans quel but, comment il fonctionne et comment sont traités les biais. En bout de chaîne, il y a toujours une validation humaine sur le résultat final. »
« Nous observons des gains de productivité significatifs avec l’usage d’applications intégrant de l’IA générative. Nous devons affiner l’évaluation en fonction des cas d’usage. »
L’approche LLM de Workday en synthèse
« Notre approche dite ‘enterprise LLM’ est différenciante :
• Nous sommes agnostiques en termes de grands modèles de langage [Large Language Model ou LLM en anglais] : nous recourons à des LLM sur des domaines spécifiques comme le recrutement ou la finance. Certains d’entre eux sont combinés à des LLM propriétaires qui s’appliquent sur les données structurées de Workday.
• Nous utilisons des LLM open source combinés à nos propres LLM sur des domaines spécifiques, ce qui permet d’offrir à nos clients la transparence complète sur les données impactées par les LLM (périmètre interne ou externe à Workday des données utilisées), l’intentionnalité (ML, IA générative…), le traitement des biais, la satisfaction des exigences de conformité réglementaire et de protection des données personnelles et la traçabilité. »
Hubert Cotté, Country Manager France de Workday : « Nous augmentons la capacité humaine de prendre la décision »
« Avec notre manière de gérer l’IA dans nos processus, nous n’automatisons pas la décision. Nous augmentons la capacité humaine de prendre la décision. »
« Nous percevons un phénomène d’accélération d’adoption de l’IA en lien avec la vague de l’IA générative. Tous les Comex se posent la question : quel est l’impact sur les directions opérationnelles ? Ils ont besoin de comprendre ce qui va se passer et à quelle vitesse. »
- « Avec le train de l’IA générative, les DRH ressentent parfois l’impression d’avoir à monter deux marches en même temps pour rattraper le retard. C’est un des enjeux en termes d’accompagnement pour Workday en fonction du degré de maturité de nos clients. Tout s’accélère de manière forte.
- Nous voyons de grands programmes de formation chez nos clients sur le digital, la culture de la data et l’usage de nos outils. Nous voyons aussi des chartes d’usages voire déontologiques après certains déboires observés avec ChatGPT utilisé en interne.
- Alors que nous voyons l’importation d’usages grand public de services d’IA générative dans un cadre professionnel, leur développement au sein des organisations devient un véritable axe de gouvernance. »
Nouveaux produits : à suivre aussi
La convention californienne Workday Rising 2023 s’est révélée dense. Plusieurs autres annonces ont été dévoilées en simultané :
• la commercialisation prochaine de Global Payroll Platform qui remplacera le connecteur développé pour interconnecter nos solutions RH et finance et les systèmes de paie locaux des clients de Workday. C’est un nouveau composant midlleware avec une couche applicative qui permet de faire de la supervision en amont et en aval de la distribution de la paie. L’exploitation en volume des données de paie permet de réaliser un reporting et de constituer un hub de centralisation pour disposer d’une vue globale de la gestion de la paie en prenant en compte les problématiques locales ;
• une nouvelle Workday AI Marketplace pour les clients qui veulent trouver et déployer des solutions partenaires certifiées en matière d’IA et de ML ;
• des nouveaux modules pour Workday Human Capital Management (HCM) orientés vers l’expérience manager ; • des innovations relatives à Workday Extend qui concerne les développeurs et les directions en charge de l’innovation au sein des entreprises.
Photo d’illustration : archives RH Matin
Concepts clés et définitions : #SIRH ou Système d'Information des Ressources Humaines