Comment déceler le mal-être au travail ?

Des marchés en perpétuelle évolution exigeant toujours davantage d’adaptabilité et de flexibilité dans des laps de temps de plus en plus courts. Des technologies avancées, sources de nouvelles organisations de travail axées sur la réactivité. Une économie de services également synonyme de relations plus conflictuelles. L’entreprise est aujourd’hui confrontée à de multiples sources de stress et peut également en être la cause. Certes, les sociétés doivent maintenant répondre à des obligations légales de prévention des risques psychosociaux, mais elles ont également tout intérêt à entreprendre un travail de fond sur les sources de stress inhérentes à leur propre activité. Car le mal-être professionnel a un coût important, tant en termes de dépenses de santé que de baisse de performance et de productivité.

De nombreuses études permettent aujourd’hui d’avoir une meilleure vision des impacts du stress dans le milieu du travail. Premier enseignement de ces recherches, il n’existe pas de stress positif, source d’inspiration créatrice, comme on l’imaginait dans les années 60, car même ce stress supposé bénéfique, a des répercussions physiologiques et psychologiques sur le long terme.

De nombreuses répercussions à observer

Mal insidieux dont on peut très bien ne pas avoir conscience quand il nous ronge, le stress peut prendre bien des formes selon les individus. Manque de motivation, insomnie, baisse d’attention, troubles alimentaires, mais aussi maladies coronariennes, maux de têtes, dépression… De multiples répercussions qui rendent le mal-être au travail difficile, mais pas impossible, à déceler. Pour les entreprises, tout commence par une véritable volonté d’accepter de remettre en cause le fonctionnement de leur organisation.

Il est donc impératif de s’interroger sur les changements survenus au sein de la structure. Le taux d’absentéisme est-il en hausse, les plaintes des salariés concernent-elles toujours le même service, le turn-over a-t-il tendance à augmenter… ? Autant d’éléments qui doivent être répertoriés, conservés et régulièrement mesurés. Il convient aussi d’interroger les collaborateurs afin de jauger les différentes sources de stress auxquelles ils font face au quotidien. Faire passer anonymement un test de satisfaction et de motivation à l’ensemble des salariés peut ainsi permettre de prendre le pouls du climat de travail.

Ce questionnaire peut ensuite être complété et enrichi en mettant en œuvre de manière régulière, lors des entretiens annuels par exemple, un test de burn-out ou d’épuisement professionnel. Centré sur le stress dans le cadre de l’entreprise, l’outil Profil e-Stress de Central Test, étudie ainsi 11 dimensions. Parmi elles : les relations avec les collègues, avec la hiérarchie (une source de stress pour 58 % des salariés sondés par l’OVAT), le manque de reconnaissance, l’éthique de l’entreprise ou encore le manque de clarté des tâches et des objectifs, la charge de travail et l’instabilité de l’emploi.

Utilisés de manière régulière, ces tests aideront l’entreprise à identifier les sources de stress engendrées par son activité afin de mettre en œuvre des solutions adaptées dont elles pourront mesurer l’évolution.

Céline Jouffray

À propos de l’auteur

Titulaire d’un doctorat en psychologie (Université de Genève, Suisse), Céline Jouffray est consultante Recherche et Développement, en charge du suivi des clients et des formations au sein de Central Test. Central Test, éditeur français de tests psychométriques, est aujourd’hui l’un des leaders du marché de l’évaluation en ligne et accompagne plus de 3 500 entreprises dans leur management quotidien des Ressources Humaines. Plus d’informations sur www.centraltest.fr