L’événementiel corporate vu par Naboo : « DRH : un maillon important pour ce qui a trait au learning »

La gestion de l’événementiel en entreprise a un grand avenir mais son approche business a besoin d’être renouvelé.

Naboo en est convaincue : en janvier 2025, la société technologique française, qui évolue dans le segment du MICE (Meetings Incentives, Conferences and Exhibitions) et qui s’adresse à la fois aux DAF et aux DRH, a réalisé une levée de fonds de 20 millions d’euros.

Signe particulier : la signature d’une dizaine de contrats Corporate d’une valeur allant de 1 à 10 millions d’euros par an en 2024, avec des références clients comme Google, Société Générale, Veolia, Arkema, Thales ou Qonto. Une conquête facilitée par le rachat de son concurrent BizMeeting en novembre 2024.

Le point avec Maxime Eduardo, CEO et cofondateur de Naboo.

Comment évoluent vos priorités de développement avec le financement de 20 millions d’euros obtenu en janvier 2025 ?

En 2024, nous nous sommes concentrés sur le lancement de notre segment corporate en contractualisant avec de grands groupes. D’ailleurs, c’était l’une des raisons du rachat de BizMeeting, une plateforme dédiée à l’organisation d’événements professionnels [ndlr : auparavant détenue par le groupe Joy, fondé par les créateurs de Privateaser].

D’abord, nous nous adressons aux directions achats des grandes entreprises, qui souhaitent de centraliser leurs flux relatifs à l’événementiel (repas, soirées, afterwork, team building…), une catégorie complexe pour les acheteurs car faite de nombreux petits et moyens événements fortement consommateurs de temps pour les achats.

Notre logiciel permet d’avoir une visibilité globale sur ce type de dépenses et de les contrôler grâce à la mise en place d’une politique événementielle automatisée, complétée de workflows d’approbation à tous les niveaux de l’organisation. L’objectif est de respecter la politique événementielle / voyages, de respecter les budgets, et d’assurer une compliance totale.

Actuellement, plus d’1 réservation sur 10 d’un événement organisé par un groupe du CAC40 passe par Naboo.

Nous avons également investi sur une offre à destination des RH : Naboo Learning.

Cette dernière s’adresse plus spécifiquement aux départements L&D / Learning des organisations pour faciliter le sourcing de leurs lieux de formation. C’est un énorme enjeu car cela représente des budgets très importants au sein des grands groupes.

Les responsables de ces départements recherchent toujours des nouveaux sites originaux, tout en exigeant un cahier des charges strict au niveau de l’aménagement des espaces de réunion, et ce avec des contraintes de budget importantes. Une manière pour nos clients de donner la priorité aux contenus des formations.

Enfin nous avons poursuivi l’expansion géographique de Naboo avec des bureaux locaux pour couvrir le Royaume-Uni, le Benelux, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne.

Quelle est la répartition des cibles de profils au sein des organisations que vous visez avec Naboo ?

Les achats restent au centre de l’échiquier car leur rôle est de contrôler la dépense. En moyenne, nous passons 70 % de notre temps avec des directions achats, et 30 % avec des DRH ou directions en charge de l’événementiel.

Le DRH est un maillon très important pour ce qui a trait au learning. C’est un budget très important, avec un enjeu de qualité et de budget tout aussi importants.

Nous travaillons par exemple, avec Mazars sur le volet learning ou encore séminaire de grade mais aussi avec Arkema (issu de la réorganisation de la branche chimie du groupe Total) sur les volets Learning et événementiel.

Nous privilégions l’approche par accord cadre : Nous venons de signer le 12ème contrat de ce type au sein du SBF 120, dont 8 au sein du CAC 40. Nous voulons adresser les 250 plus grandes entreprises françaises dans ce sens et décliner cette approche au niveau international.

Nous visons essentiellement les multinationales. Par exemple, nous avons commencé à travailler avec Veolia en France avant d’élargir notre contrat pour une couverture mondiale.

2 fois sur 3, ce type de contrat passe par un processus d’appel d’offre.

Nous adressons aussi des clients au profil scale-up dans la tech comme Aircall, BlaBlaCar, Qonto ou Mano Mano. La French Tech passe majoritairement vers nous mais cela reste un petit marché en France, comparativement aux mastodontes du CAC40 / SBF 120.

Que vous a apporté le rachat de BizMeeting annoncé en novembre 2024 ?

L’acquisition de BizMeeting, qui disposait d’un talent de conciergerie événementielle, a permis d’accélérer sur les grands comptes. Présent depuis 10 ans sur le marché, BizMeeting disposait de magnifiques contrats avec des clients du CAC 40.

Nous avons fusionné BizMeeting avec notre plateforme technologique pour proposer le meilleur des 2 mondes.

Nous sommes ouverts à d’autres opportunités de ce type sur les marchés que nous couvrons à l’international.

Que scrutez-vous comme indicateurs pour le développement des activités de Naboo ?

Nous regardons :

• le volume de transactions qui passent par notre plateforme (60 millions d’euros par an en 2024 soit le double de l’objectif escompté),
• le nombre de contrats cadres signés et le panier moyen par événement qui est important : 20 000 euros en l’état actuel en raison de la forte tendance à des événements résidentiels (séminaires de motivation par exemple) pour 30 à 40 personnes en moyenne mais on peut aller de 5 à 500 invités dans la boucle.

Le mois de juin correspond à un pic d’activité chez Naboo. Le mois de décembre également en raison des événements festifs organisés pour Noël mais le panier moyen est moindre.

Existe-t-il une dimension coaching ou bien-être dans vos prestations d’organisations événementielles ?

C’est possible, mais nos clients nous demandent rarement d’aller sur le contenu. Ils nous confient vraiment la prestation événementielle.

Où en êtes-vous du développement de l’IA chez Naboo ?

Nous avons déployé de l’IA pour assister nos conseillers et pour gérer nos process en back-office : saisie des devis de nos hôtels partenaires, recommandations automatisées avec des solutions trouvées sur Internet et adressées aux clients si l’on ne trouve pas ce qu’il convient dans notre propre base d’offres…

C’est pour cette raison que nos conseillers passent deux fois plus de temps avec nos clients : nous les déchargeons de tâches par l’automatisation. En matière de LLM, nous travaillons à la fois avec OpenAI et avec Mistral AI.

Côté front-office, nous ne croyons pas du tout à l’exploitation d’agent IA mise à disposition de nos clients. Nous préférons leur proposer un conseiller humain augmenté par l’IA. Nous avons essayé de mettre des fonctionnalités de type chatbot. C’était un fiasco. Le service doit être délivré par l’humain.

Qui sont vos principaux concurrents ?

Ce sont essentiellement des groupes américains comme AMEX GBT ou Cvent.

Il y a aussi nos partenaires (établissements hôteliers, lieux événementiels) qui accompagnent parfois nos clients en direct, une tendance qui vise toutefois à diminuer compte tenu de la volonté des acheteurs de centraliser cette dépense avec un unique partenaire, une visibilité instantanée et transparente sur ces dépenses.

Quelles sont les perspectives de développement de l’organisation événementielle sur les 5 prochaines années ?

• La principale tendance sera de l’hyper-personnalisation des prestations pour chaque client.
• La dimension RSE prendra aussi de l’ampleur. Chaque événement fait l’objet d’un bilan carbone et c’est souvent requis par les directions achats qui font du reporting de leur côté dans le cadre de déclarations extra-financières. C’est proposé par défaut avec notre logiciel.
• Le digital sera accéléré pour éviter les intermédiaires et les temps d’attente de réponse. Les clients veulent un conseiller dédié avec des offres ultra personnalisées, en instantané et en toute transparence.