Atika Salaf, DRH NetApp France : « A travers la S3 Academy, nous avons formé 20 jeunes Français »

NetApp a une longue histoire en France. Alors que la société technologique américaine a été créée en 1992, les statuts de sa filiale française ont été déposés en décembre 1994. C’est à dire avant son introduction en Bourse avec une cotation sur le Nasdaq en novembre 1995. 

Spécialisé dans la fourniture de solutions hardware et software de stockage unifié, de services de données et de solutions cloud pour la gestion des infrastructures informatiques des entreprises, NetApp dispose d’un effectif de 200 personnes en France (vs 11 800 salariés dans le monde), avec un pôle RH de 5 personnes. 

Quelle est votre priorité en 2024 ?

Nous changeons désormais de stratégie pour l’organisation du travail.

Dans le cadre de notre politique RH « Thrive Everywhere », établie pendant la période Covid-19, NetApp a favorisé le travail partout où c’était possible pour s’adapter à cette situation particulière.

Nous changeons désormais de stratégie avec « Thrive Together », l’objectif étant un retour au travail en mode hybride pour les collaborateurs sur un rythme de deux jours au bureau par semaine. Libres à eux de s’organiser en fonction des besoins du business. Il appartient à chacun de trouver son équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, en accord avec son manager.

Nos bureaux, localisés dans le quartier d’affaires de La Défense (Hauts-de-Seine), ont été rénovés entre 2020 et 2022 sur fond de confinement. Nous savions que les modes de travail allaient profondément changer. Avec cette transition, nous sommes passés en flex office en proposant un environnement convivial et collaboratif et des espaces de bureau et de réunion à réserver. Le fait de se retrouver ensemble est la clé du succès et de l’innovation.

En novembre 2022, une charte de télétravail a été signée pour formaliser les pratiques, après une discussion avec les partenaires sociaux. Ce format nous donne une certaine flexibilité pour faire évoluer les règles en fonction du contexte.

Quel est votre rythme actuel de recrutement chez NetApp en France ?

Actuellement, nous recrutons entre un et trois collaborateurs cadres, alternants ou stagiaires par trimestre, en prenant en compte le roulement du personnel. Nous recherchons surtout des profils de commerciaux ou d’ingénieurs avant-vente.

La moitié de nos effectifs a plus de cinq ans d’ancienneté, et 20 % ont rejoint la société pendant la pandémie. Le taux d’attrition a toujours été bas chez NetApp, entre 5 et 10 %.

Comment attirez-vous les candidats les plus talentueux ?

• Nous nous appuyons d’abord sur la notoriété de NetApp et notre culture d’entreprise où il fait bon travailler. Cela se fait de manière naturelle. Nos produits technologiques (solutions hardware et software pour la gestion d’infrastructures IT d’organisation, historiquement pour le stockage de données) sont aussi réputés.
  
  
• Chaque année, nous ajustons notre politique salariale en effectuant un benchmark sur nos marchés. Nous essayons de positionner les grilles de salaires au-dessus de ce qui est pratiqué en moyenne dans notre secteur ou chez nos concurrents. En général, nous proposons des rémunérations de l’ordre de 5 à 10 % supérieures à ce qui existe sur le marché.

En France, vous êtes ouvert à l’alternance. Comment trouvez-vous vos candidats ?

Les jeunes, qui passent chez nous, sont les meilleurs ambassadeurs.

Nous avons commencé à accueillir des alternants en 2018. Nous en prenons cinq par an en moyenne, en fonction de nos besoins. C’est le cas en 2024 : nous comptons cinq alternants dont deux femmes. Nous les sourçons directement sur LinkedIn.

Nous n’avons pas monté de partenariat privilégié avec des écoles. Nous faisons davantage confiance aux capacités individuelles d’apprentissage des jeunes, en prenant en compte la personnalité et la diversité. Nous prônons l’excellence, la réussite par le travail et les valeurs qui nous unissent comme l’esprit d’équipe, l’inclusion et le focus client.

Il est vrai qu’au départ, nous avons principalement accueilli des hommes en alternance. Nous faisons peu de publicité auprès du grand public au regard de notre positionnement technologique dans le BtoB. Mais le bouche-à-oreille et la perception positive de l’image de notre société diffusée à l’extérieur a permis d’attirer des femmes. Les jeunes qui passent chez nous sont finalement les meilleurs ambassadeurs.

Depuis 2019, NetApp dispose d’un programme interne (S3 Academy), qui vise à accompagner les jeunes les plus talentueux en sortie d’étude. Comment évolue-t-il ?

• Des alternants qui sont restés avec nous ont rejoint la S3 Academy. Des jeunes diplômés issus de l’université, d’écoles de commerce ou d’ingénieurs peuvent la rejoindre également pour une formation principalement technique et sur nos cycles de vente. Nous formons les plus motivés à notre cœur de métier pour qu’ils deviennent nos experts de demain travaillant pour le compte de nos clients.
  
  
• Depuis la création de la S3 Academy, nous avons formé 20 jeunes diplômés français par ce biais, dont 45 % de jeunes femmes. Deux d’entre elles (issues de la diversité) occupent des postes de data scientist. Une autre est ingénieure avant-vente.
  • Embauchées en CDI, les nouvelles recrues démarrent leur cursus par trois mois de formation et d’intégration à Boulder, en Californie.
  • La cohorte européenne se retrouve ainsi en immersion avec location d’appartements et distribution d’argent de poche pour les frais personnels sur place.
    
    
• Chaque recrue dispose d’un « compagnon » (buddy en anglais) pour accompagner ses premiers pas sur le terrain en tant que professionnel, travailler en binôme et se familiariser avec nos process sur le cycle de vente et nos outils, comme notre base de données clients. C’est davantage une période d’observation qui dure neuf mois.

Quels outils digitaux, le cas échéant à base d’IA, avez-vous adopté pour les RH ?

• ADP est utilisé en France pour la gestion des congés et des entretiens individuels. Avec l’appui de cet éditeur, nous avons adopté, en novembre 2023, un outil d’automatisation des campagnes pour réaliser les entretiens individuels obligatoires chez NetApp France.
  • L’IA interviendra quand il s’agira de collecter les informations liées à ces entretiens et de réaliser des analyses par mots-clés ou des synthèses.
  • Tout est sauvegardé automatiquement en évitant de passer par des fichiers, voire des formulaires papier que l’on risque de perdre.
  • Avantage de l’outil : il permettra d’assurer un meilleur suivi. Les résultats de la première campagne sont satisfaisants avec une interface intuitive pour les collaborateurs. Tous les managers et collaborateurs s’y sont mis. Le ROI est évident.
    
    
• Nous formons aussi beaucoup sur l’usage de l’IA générative et de ChatGTP d’OpenAI, grâce à une solution interne, appelée NetChatAI, qui exploite la technologie RAG (génération augmentée de récupération).
  • J’ai fait un test sur une problématique relationnelle en entreprise dans le cadre d’un contentieux avec un manager. ChatGPT m’a fourni un modèle de lettre extraordinaire en langue anglaise bien rédigée. Peut-être un peu trop d’ailleurs. Cela nécessite une adaptation pour que ce soit plus authentique. Mais cela nous interroge : allons-nous devenir fainéant avec ce type d’outil au point de ne plus faire appel à la réflexion ou à la création humaine ?